野草云 VPS 网络排查：WinMTR、回程测试和工单怎么写

连接不上或访问卡顿时，保存本地到服务器的 WinMTR、可执行时的回程结果，以及发生时间和运营商，避免误判中间跳丢包。

先写清是哪一种卡顿

SSH 断连、网站加载慢和从服务器下载文件慢，是不同症状。排查前记录服务器 IP、发生时间与时区、自己使用的运营商，以及失败的应用或端口。若只有一个域名出问题，补充该域名；若直接访问服务器 IP 也失败，单独记下来。

测试应在发生故障的网络上运行。电脑开着代理、VPN 或其他出站工具时，也记下当时的状态；不要把换了访问路径之后的正常结果当成原问题已经解决。

野草云建议使用 WinMTR，在 Host 中填写服务器 IP，开始测试约两三分钟，再停止并保存截图。下载入口可在官方网络排查文档中找到。测试目标使用出问题的那台 VPS，不用随便挑一个能通的公共地址代替。

截图保留完整跳数、丢包和延迟列，并标注测试时间。完全无法登录 VPS 时，先收集这份去程信息，不必为了补回程反复重装或重启服务器。

回程目标是你本地网络的公网 IP，不是电脑上的 192.168.x.x 或 10.x.x.x 内网地址。野草云文档给出的 Linux 方法是在 VPS 上执行 tracepath，Windows 服务器则执行 tracert；将下面占位值换成实际公网 IP。

text；使用前请核对本文前提。

# 在 Linux VPS 上执行
tracepath 本地公网IP

# 在 Windows 服务器的命令提示符执行
tracert 本地公网IP

若系统提示 tracepath 不存在，记录这一情况，按所用发行版安装相应工具后再采集。回程目标不响应或返回星号时，把原始输出一并保留；不要补写不存在的路径。

MTR 中的路由器可能不回复探测，或限制 ICMP 回复频率。中间一跳显示丢包，后续和最终目标却正常时，不能据此判断它丢弃了应用流量。结合最终目标、故障端口和发生时的实际症状看结果。

去程与回程也可能经过不同路径。一次短测试可以提供线索，但不能代表全天线路质量；问题反复发生时，在不同发生时段各留一份结果，并注明哪些时段正常。

进入客户中心的技术支持，提交服务单并选择售后部门。主题写清目标服务器和症状，正文交代发生时间、本地运营商、公网 IP、服务器 IP、失败的端口或应用，再附去程 WinMTR 与能取得的回程截图。无法登录服务器时，明确注明未取得回程。

不要只写“网络很慢”。例如“北京时间 20:10—20:20，本地联通连接某 VPS 的 SSH 超时，其他网站正常，附件为同一时段去程测试”，比没有时间和路径的描述更便于排查。这里的时间与症状只是填写示例，按自己的情况替换。